Market Service
工程案例
南方阻燃電纜始終以顧客為關(guān)注焦點，以“滿足客戶的需求并超越客戶的期望”為最終目標(biāo)，確立了“全心全意服務(wù)于客戶”有服務(wù)理念，為客戶提供全面的售前售中和售后服務(wù)。
售前：了解客戶的詳細需求和期望，確?？蛻舻男枨蠛推谕茉诒竟镜漠a(chǎn)品和服務(wù)中得到充分體現(xiàn)；
售中：實現(xiàn)客戶的需求和期望，通過簽訂合同、物流配送、接收驗貨，確保客戶按期，保質(zhì)保量地收到貨物；
售后：達到和超越客戶的需求和期望，建立客戶檔案，跟蹤回訪，意見征詢，并持續(xù)改進，確?？蛻粼诋a(chǎn)品使用中體驗超值的感受。
南方阻燃電線電纜希望通過優(yōu)質(zhì)售前、售中和售后服務(wù)，讓客戶真切的感受到：南方電纜出售的不僅是產(chǎn)品，還是種貼心的服務(wù)，我們一直在為客戶建立全方位和高品質(zhì)服務(wù)的路上不懈努力著。
以達到“客戶滿意”為客戶服務(wù)工作目標(biāo)，公司明確了客服機構(gòu)的職能定位，制定了客服人員各項工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，力求高效高質(zhì)地為客戶服務(wù)，另外，公司倡導(dǎo)為每項過失買單，不逃避問題，不推脫責(zé)任，把客戶的意見和建議視為寶貴的財富，鞭策自己，檢討自己，改善自己，完善自己
南方阻燃電線電纜堅持“以質(zhì)量求發(fā)展”的質(zhì)量方針，以實事求是的態(tài)度不斷改善生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以顧客為中心，保證所提供的產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求。
1、合同簽訂后，依照合同，保質(zhì)保量，按時交貨；
2、產(chǎn)品保修期為十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換質(zhì)量原因造成后的損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計算；
3、在規(guī)范安裝和正常使用的情況下，我公司所提供的產(chǎn)品自貨發(fā)出之日起，壹年內(nèi)，如有質(zhì)量問題，均無條件包修、包換、包退；
4、在規(guī)范安裝和正常使用下，保修期內(nèi)若產(chǎn)品出現(xiàn)大質(zhì)量問題，造成損失的，供方在接到通知后，供方責(zé)任人員在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場與使用方協(xié)調(diào)處理。
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